Wat is een belgroep? Meerdere toestellen tegelijk laten rinkelen
Met een belgroep gaan meerdere telefoons tegelijk over bij een inkomend gesprek. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek. Zo mis je nooit meer een telefoontje. Ontdek hoe een belgroep werkt en wanneer je het inzet.
Laatst bijgewerkt:
Een belgroep is een telefoniefunctie waarbij een inkomend gesprek meerdere toestellen tegelijk laat overgaan, ook wel simultaan rinkelen genoemd. De eerste persoon die opneemt, krijgt het gesprek en de overige toestellen stoppen met rinkelen. Belgroepen zijn een standaardfunctie bij hosted VoIP en worden veel ingezet door verkoopteams, helpdesks en recepties.
Hoe werkt een belgroep?
Stel je voor: een klant belt je bedrijfsnummer. In plaats van dat één telefoon overgaat, rinkelen alle toestellen in de belgroep tegelijk. De collega die als eerste opneemt, krijgt het gesprek. De rest kan gewoon doorwerken. Dit heet ook wel simultaan rinkelen. Je bepaalt zelf welke medewerkers of toestellen in de belgroep zitten en past dit eenvoudig aan.
Verschil tussen een belgroep en een hunting groep
Bij een belgroep gaan alle toestellen tegelijk over — dat is simultaan rinkelen. Bij een hunting groep (ook wel wachtrijgroep) rinkelen de toestellen juist na elkaar, in een vaste volgorde. Eerst collega A, dan collega B, dan collega C. Een hunting groep is handig als je wilt dat bepaalde medewerkers voorrang krijgen. Beide functies kun je combineren voor maximale bereikbaarheid.
Wanneer gebruik je een belgroep?
Een belgroep is ideaal voor teams waar iedereen dezelfde oproepen afhandelt. Denk aan een verkoopteam, een helpdesk of een receptie. Als het niet uitmaakt wie het gesprek aanneemt, is een belgroep de snelste manier om op te nemen. Hoe meer toestellen in de groep, hoe groter de kans dat iemand direct opneemt. Dat betekent kortere wachttijden en meer tevreden klanten.
Een belgroep instellen
Bij een modern VoIP-platform stel je een belgroep in via een online dashboard. Je selecteert de medewerkers of toestellen die je wilt toevoegen en slaat de instellingen op. Wijzigingen zijn direct actief. Je kunt meerdere belgroepen aanmaken voor verschillende afdelingen of nummers. Medewerkers die afwezig zijn, haal je met één klik uit de groep.
Voordelen
- Geen gemiste oproepen meer — altijd iemand die opneemt
- Kortere wachttijden voor je bellers
- Eenvoudig in te stellen via een online dashboard
- Gratis standaardfunctie bij hosted VoIP
- Combineerbaar met hunting groepen voor maximale bereikbaarheid
- Medewerkers toevoegen of verwijderen zonder technische kennis
Belgroepen bij Foon
Bij Foon zijn belgroepen gratis inbegrepen in elk pakket. Je stelt ze zelf in via het online dashboard — in een paar klikken. Maak belgroepen aan voor je verkoopteam, support of receptie. En combineer ze met een keuzemenu zodat bellers automatisch bij de juiste groep terechtkomen.
Ontdek onze telefonie-oplossingenVeelgestelde vragen
Hoeveel medewerkers kunnen in een belgroep zitten?
Er is geen vast maximum. Je kunt zoveel medewerkers of toestellen toevoegen als nodig is. Van twee collega's tot een heel verkoopteam — een belgroep schaalt mee met je bedrijf.
Kan ik meerdere belgroepen tegelijk hebben?
Ja. Je kunt voor elke afdeling een eigen belgroep aanmaken. Bijvoorbeeld een groep voor verkoop, een groep voor support en een groep voor administratie. Elk met eigen leden en instellingen.
Wat als niemand in de belgroep opneemt?
Dan kun je instellen wat er daarna gebeurt. Bijvoorbeeld doorschakelen naar een voicemail, een mobiel nummer of een andere belgroep. Zo raak je nooit een oproep kwijt.
Kan ik een belgroep combineren met een keuzemenu?
Ja, dat is een veelgebruikte combinatie. Bellers kiezen in het keuzemenu voor een afdeling en worden vervolgens doorverbonden met de belgroep van die afdeling.