Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter geschreven en hebben zij de hieronder beschreven betekenis:

• Foon Telecom: Foon B.V., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, aanbieder van telecommunicatiediensten.
• Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een Overeenkomst aangaat met Foon Telecom.
• Diensten: alle telecommunicatiediensten die Foon Telecom aanbiedt, waaronder VoIP-telefonie, Hosted PBX, Vast op Mobiel, SIM Only Zakelijk en aanverwante diensten.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Foon Telecom en de Klant voor het leveren van Diensten.
• Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens de Klant gebruikmaakt van de Diensten.
• Apparatuur: alle door Foon Telecom ter beschikking gestelde of aanbevolen hardware, software en randapparatuur.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Diensten door Foon Telecom. Door het aangaan van een Overeenkomst accepteert de Klant deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Dienstverlening

Foon Telecom levert zakelijke telecommunicatiediensten, waaronder:

• VoIP-telefonie (Voice over Internet Protocol)
• Hosted PBX (cloud-gebaseerde telefooncentrale)
• Vast op Mobiel (vast nummer bereikbaar op mobiel)
• SIM Only Zakelijk (mobiele abonnementen)
• Nummerbehoud en nummerportering
• Aanvullende diensten zoals gespreksopname, wachtrijen en IVR

Foon Telecom spant zich in om de Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, met een beschikbaarheid van minimaal 99,9% op jaarbasis, gemeten exclusief gepland onderhoud.

Artikel 4 — Overeenkomst en looptijd

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een offerte accepteert, een bestelling plaatst via de website of een schriftelijke bevestiging ontvangt van Foon Telecom.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur, zoals vermeld in de offerte. Bij gebreke daarvan geldt een looptijd van twaalf (12) maanden. Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij een der partijen de Overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De actuele tarieven staan vermeld op de website en in de offerte.

Facturering vindt maandelijks vooraf plaats voor abonnementskosten en maandelijks achteraf voor verbruikskosten. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Foon Telecom is gerechtigd wettelijke handelsrente in rekening te brengen, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Foon Telecom behoudt zich het recht voor om bij een betalingsachterstand van meer dan dertig (30) dagen de Diensten op te schorten na schriftelijke waarschuwing.

Artikel 6 — Levering en installatie

Na totstandkoming van de Overeenkomst streeft Foon Telecom ernaar de Diensten binnen vijf (5) werkdagen te activeren. Bij nummerportering is de levertijd afhankelijk van de afgevende provider, maar bedraagt doorgaans vijf tot tien (5-10) werkdagen.

De Klant is verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding met voldoende bandbreedte en een stabiele netwerkconfiguratie. Foon Telecom kan adviseren over de benodigde specificaties.

Artikel 7 — Gebruik van de Diensten

De Klant maakt gebruik van de Diensten in overeenstemming met de wet, deze voorwaarden en het Fair Use beleid van Foon Telecom. Het is niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor:

• Het plegen van strafbare feiten of het faciliteren daarvan
• Het versturen van ongewenste commerciële communicatie (spam)
• Het doorverkopen van de Diensten aan derden zonder toestemming
• Het opzettelijk overbelasten van het netwerk
• Gebruik dat in strijd is met het Fair Use beleid

Artikel 8 — Storingen en onderhoud

Foon Telecom spant zich in storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. Storingsmeldingen kunnen 24/7 worden ingediend via het klantenportaal of telefonisch tijdens kantooruren.

Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via e-mail en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren (tussen 22:00 en 06:00 uur).

Foon Telecom is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen die buiten haar invloedssfeer liggen, waaronder storingen in het internet, stroomuitval bij de Klant of defecten aan apparatuur van derden.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Foon Telecom is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Foon Telecom heeft betaald.

Foon Telecom is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

In geval van overmacht — waaronder maar niet beperkt tot storingen bij toeleveranciers, natuurrampen, overheidsmaatregelen of langdurige stroomuitval — is Foon Telecom niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Bij overmacht die langer dan negentig (90) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden.

Artikel 10 — Privacy

Foon Telecom verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid op foontelecom.nl/privacy.

Artikel 11 — Klachten

Klachten over de Diensten of facturering kunnen worden ingediend via het klantenportaal, per e-mail aan support@foontelecom.nl of telefonisch. Foon Telecom streeft ernaar klachten binnen vijf (5) werkdagen inhoudelijk te behandelen.

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Klant zich wenden tot de Geschillencommissie Telecommunicatie via www.degeschillencommissie.nl.

Artikel 12 — Wijzigingen

Foon Telecom behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden en de tarieven te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding per e-mail aan de Klant medegedeeld.

Bij een wezenlijke wijziging ten nadele van de Klant heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen per de datum waarop de wijziging ingaat, mits de Klant dit binnen dertig (30) dagen na de kennisgeving schriftelijk kenbaar maakt.

Artikel 13 — Opzegging

Na afloop van de initiële looptijd kan de Overeenkomst door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Opzegging dient schriftelijk of via het klantenportaal te geschieden.

Bij opzegging blijft de Klant gehouden tot betaling van alle openstaande facturen en verbruikskosten tot de einddatum van de Overeenkomst.

Artikel 14 — Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen Foon Telecom en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die niet in onderling overleg of via de Geschillencommissie kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

Laatst bijgewerkt: maart 2026