Zendesk koppelen aan je zakelijke telefonie
Herken bellers direct, log gesprekken automatisch op tickets, en bel met één klik vanuit Zendesk. Foon regelt de koppeling voor je.
Laatst bijgewerkt:
Wat krijg je met de Zendesk-koppeling?
Beller herkenning
Bij een inkomend gesprek verschijnt automatisch een pop-up met klantgegevens uit Zendesk. Je kiest zelf welke velden verschijnen: zoals klantnaam, organisatie, openstaande tickets of prioriteit.
Gespreksregistratie
Na elk gesprek worden gespreksgegevens automatisch teruggestuurd naar Zendesk. In combinatie met Intelligence worden ook automatische samenvattingen meegestuurd, zodat je tickethistorie altijd compleet is.
Click & Bel
Klik op elk telefoonnummer in Zendesk om direct te bellen via je toestel, webphone of mobiele app. Bel rechtstreeks vanuit tickets, gebruikersprofielen of organisaties.
Slim doorverbinden
Bij het doorverbinden ziet je collega automatisch alle klantgegevens en eerdere notities uit Zendesk. Tickets, gesprekshistorie en context worden direct overgedragen.
Zendesk + Foon in de praktijk
Een klant belt over een openstaand probleem. De pop-up toont direct het ticketnummer, de status en eerdere interacties zodat de agent meteen kan helpen.
Een support agent belt een klant terug na onderzoek. Met één klik vanuit het ticket start het gesprek en wordt de registratie automatisch vastgelegd.
Een gesprek wordt geëscaleerd naar een specialist. Bij het doorverbinden ziet de collega automatisch de volledige tickethistorie en eerdere gesprekssamenvattingen.
Het supportteam analyseert belpatronen. Alle gespreksregistraties in Zendesk geven inzicht in veelvoorkomende problemen en gemiddelde afhandeltijd.
In 3 stappen gekoppeld
Koppeling aanvragen
Geef aan dat je Zendesk wilt koppelen. Wij bespreken welke gegevens je in de pop-up wilt zien en hoe gespreksregistratie op tickets ingericht moet worden.
Foon configureert de integratie
Ons team koppelt je Foon-account aan Zendesk en stelt de pop-up, gespreksregistratie en Click & Bel in volgens jouw wensen.
Direct aan de slag
Je supportteam belt en ontvangt gesprekken met volledige Zendesk-context. Alle gespreksdata stroomt automatisch terug naar je tickets.
Koppeling aanvragen
Geef aan dat je Zendesk wilt koppelen. Wij bespreken welke gegevens je in de pop-up wilt zien en hoe gespreksregistratie op tickets ingericht moet worden.
Foon configureert de integratie
Ons team koppelt je Foon-account aan Zendesk en stelt de pop-up, gespreksregistratie en Click & Bel in volgens jouw wensen.
Direct aan de slag
Je supportteam belt en ontvangt gesprekken met volledige Zendesk-context. Alle gespreksdata stroomt automatisch terug naar je tickets.
De CRM-koppeling werkt met meer dan 200 systemen. Gebruik je een ander CRM dan Zendesk? Neem contact op en we checken of jouw systeem wordt ondersteund.
Veelgestelde vragen
Welke Zendesk-plannen worden ondersteund?
Worden gesprekken automatisch aan tickets gekoppeld?
Hoe snel is de koppeling actief?
Kan ik zelf kiezen welke gegevens in de pop-up verschijnen?
Werkt de integratie ook op mobiel?
Koppel Zendesk aan je zakelijke telefonie
Wij regelen de koppeling voor je. Geen technische kennis nodig.