Mag mijn provider weigeren mijn zakelijke nummer over te dragen?

Nee. Nummerbehoud is vastgelegd in artikel 4.10 van de Telecommunicatiewet en het recht geldt volgens de ACM voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je oude aanbieder is verplicht mee te werken en mag geen kosten rekenen voor de overdracht zelf. Wel kan een aanvraag stranden op praktische zaken: een openstaande rekening of een tenaamstelling die niet klopt.

Hoe lang duurt het om een zakelijk nummer te porteren?

Er is geen vaste doorlooptijd. Wat wel vastligt in de ACM-richtlijn voor nummerportabiliteit: je oude provider moet in 95 procent van de maandelijkse gevallen binnen drie werkdagen bevestigen of hij het porteerverzoek honoreert, en in 95 procent van de gevallen vindt de portering plaats op de datum die met jou is afgesproken. Je werkt dus naar een afgesproken porteerdatum toe, niet naar een wettelijke deadline. Losse nummers gaan doorgaans sneller dan complete nummerblokken.

Wat kost het om mijn nummer mee te nemen naar Foon?

Bij Foon betaal je een eenmalige verwerkingsvergoeding vanaf 11,50 euro per los nummer, of vanaf 57,50 euro voor een nummerblok van 10 of 100 nummers. Daarna geldt het gewone maandtarief per nummer, vanaf 2,50 euro. Je oude provider mag wettelijk niets rekenen voor de overdracht zelf. Het exacte bedrag voor jouw situatie zie je in de offerte-tool voordat je iets afneemt.

Moet ik mijn oude abonnement opzeggen voordat ik porteer?

Nee, en dat is de fout die het vaakst misgaat. Het porteerverzoek beëindigt de telefoniedienst op dat nummer automatisch bij je oude provider. Zeg je zelf op voordat de portering rond is, dan kan het nummer vrijvallen en ben je het definitief kwijt. Heb je naast telefonie ook internet bij dezelfde aanbieder, dan loopt dat deel gewoon door tenzij je het apart opzegt.

Kan ik mijn 06-nummer meenemen naar Foon?

Nee. Foon levert vaste zakelijke telefonie, dus mobiele 06-nummers kunnen niet worden geporteerd naar Foon. Wat wel kan: je vaste zakelijke nummer koppelen aan je mobiele toestel, zodat je onderweg belt en gebeld wordt met je vaste nummer. Je 06-nummer blijft dan gewoon waar het is.

Kan ik porteren terwijl ik nog in contract zit?

Ja. Je nummer meenemen staat technisch los van je contractduur. Je huidige provider mag wel de resterende contracttermijn in rekening brengen, net als bij een gewone opzegging. Zoek je einddatum dus op voordat je een porteerdatum plant, zodat je weet of er nog een afkoopsom volgt.

Kan ik mijn nummer nog meenemen als ik al opgezegd heb?

Vaak wel. Volgens de ACM kun je nummerbehoud aanvragen tot een maand na beëindiging van de overeenkomst. Wacht daar niet op: hoe eerder je het aanvraagt, hoe kleiner de kans dat het nummer administratief al is vrijgegeven. Is dat laatste gebeurd, dan is het nummer meestal niet meer terug te halen.

Zakelijk telefoonnummer meenemen naar een andere provider

Je zakelijke telefoonnummer meenemen naar een andere provider heet nummerportering, en het is in Nederland een wettelijk recht. Je oude aanbieder mag het niet weigeren en mag niets rekenen voor de overdracht zelf. Je nieuwe provider dient de aanvraag in en spreekt een porteerdatum met je af. Tot die dag blijf je bereikbaar op je eigen nummer, en op de dag zelf duurt de omzetting maar enkele minuten.

Wat nummerportering precies is

Nummerportering is het overzetten van je bestaande telefoonnummer van je huidige provider naar een nieuwe. Het nummer verandert niet, alleen het platform erachter. Voor je klanten is er dus niets te merken: je visitekaartjes, je website, je Google-vermelding en je briefpapier blijven allemaal kloppen.

Het recht op nummerbehoud staat in artikel 4.10 van de Telecommunicatiewet. De ACM, de toezichthouder op de telecommarkt, stelt daarbij expliciet dat dit recht geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je oude provider is dus verplicht om mee te werken, ook als je overstapt naar een kleinere aanbieder. Een uitgebreide uitleg van de begrippen staat in ons kennisbank-artikel op /kennisbank/wat-is-nummerportering.

Hoe het porteerproces stap voor stap loopt

Je regelt de portering niet bij je oude provider maar bij je nieuwe. Dat is het belangrijkste om te weten, omdat veel ondernemers de omgekeerde volgorde kiezen en daarmee hun nummer riskeren. Het proces ziet er zo uit:

Je geeft je nieuwe provider je huidige nummer, je huidige aanbieder en je klantnummer daar door.
De nieuwe provider (de recipiënt) dient het porteerverzoek in bij je huidige provider (de donor).
De donor controleert de gegevens en bevestigt of hij het verzoek honoreert.
Samen wordt een porteerdatum afgesproken, vaak vroeg in de ochtend of buiten kantoortijd.
Op die datum wordt het nummer omgezet naar het nieuwe netwerk. Dat duurt enkele minuten.
Je oude telefoniedienst op dat nummer stopt automatisch. Je hoeft niets op te zeggen.

Hoe lang duurt het?

Hier bestaat veel verwarring over, dus even precies. Er is geen wettelijke maximale doorlooptijd waarbinnen een portering afgerond moet zijn. Wat wel vastligt, zijn twee normen uit de ACM-richtlijn voor nummerportabiliteit: je oude provider moet in 95 procent van de maandelijkse gevallen binnen drie werkdagen bevestigen of hij het verzoek honoreert, en in 95 procent van de gevallen moet de portering ook echt plaatsvinden op de datum die met jou is afgesproken.

Praktisch betekent dat: je werkt naar een afgesproken datum toe, niet naar een aftelklok. Losse nummers zijn doorgaans sneller geregeld dan complete nummerblokken, omdat een blok bij de oude provider meer afstemming vraagt. Plan een overstap dus niet in de week dat je een campagne lanceert of je drukste seizoen ingaat.

Wat kost het om je nummer mee te nemen?

Je oude provider mag wettelijk niets rekenen voor het overdragen van je nummer. Je nieuwe provider hanteert wel een eenmalige vergoeding voor het indienen en administratief afhandelen van de portering. Bij Foon zijn dat de volgende bedragen:

Los nummer porteren: vanaf 11,50 euro eenmalig.
Nummerblok van 10 of 100 nummers porteren: vanaf 57,50 euro eenmalig.
Maandtarief per nummer daarna: vanaf 2,50 euro per maand.
Blok van 10 doorkiesnummers: 11,75 euro per maand. Blok van 100: 41,50 euro per maand.

Dat zijn de kosten voor het nummer zelf. Wat je totaal per maand betaalt hangt daarnaast af van het aantal accounts en de functies die je aanzet, zoals een keuzemenu of een wachtrij. Je exacte bedrag reken je door via de offerte-tool op /offerte, inclusief alle eenmalige kosten.

Welke nummers kun je meenemen?

Vrijwel elk Nederlands vast nummer kan mee: regionale nummers met een kengetal zoals 020, 072 of 023, maar ook 085-nummers en 088-nummers. Complete nummerblokken verhuizen in één keer. Eén beperking is belangrijk om vooraf te weten: mobiele 06-nummers kun je niet naar Foon porteren, omdat Foon vaste zakelijke telefonie levert.

Wil je toch met je vaste nummer bellen terwijl je onderweg bent, dan is dat geen probleem. Je koppelt je vaste zakelijke nummer aan je mobiel, zodat je uitgaand belt met je vaste nummer en inkomende gesprekken op je mobiel binnenkomen. Hoe dat werkt lees je op /vast-op-mobiel.

Waar aanvragen in de praktijk op stuklopen

De meeste porteringen verlopen zonder gedoe. Als het misgaat, is het bijna altijd een van deze vier oorzaken. Ze zijn allemaal oplosbaar, maar ze kosten dagen als je er pas op de porteerdag achter komt.

De tenaamstelling klopt niet

Het nummer staat bij je oude provider nog geregistreerd op een oude bedrijfsnaam, een vorige eigenaar of op een privépersoon. Dat gebeurt vaak na een rechtsvormwijziging van eenmanszaak naar bv, of na een bedrijfsovername. De donor weigert dan het verzoek omdat de aanvrager niet overeenkomt met de geregistreerde houder. Controleer dit vooraf op je laatste factuur.

Er staat nog een rekening open

Bij een openstaande betaling kan je huidige provider de portering opschorten tot die is voldaan. Loop je facturen dus na voordat je een porteerdatum plant.

Je hebt zelf al opgezegd

Dit is de kostbaarste fout. Zeg je je abonnement zelf op voordat de portering is aangevraagd, dan kan het nummer vrijvallen en is het meestal niet meer terug te halen. Volgens de ACM kun je nummerbehoud nog aanvragen tot een maand na beëindiging van de overeenkomst, maar reken daar niet op: vraag de portering aan en laat het opzeggen aan het porteerverzoek over.

Het nummer zit vast aan een bundel

Zit je telefonie in een pakket met internet of tv, dan moet dat pakket soms eerst worden ontvlochten voordat het nummer los kan. Dat vraagt een extra stap bij je huidige aanbieder en dus extra tijd.

Slim plannen: eerst inrichten, dan porteren

Een overstap hoeft geen moment van onbereikbaarheid te betekenen, mits je de volgorde goed kiest. Nummerportering en het inrichten van je telefonie zijn namelijk twee losse stappen. Je kunt je nieuwe telefooncentrale volledig opbouwen en testen terwijl je oude nummer nog gewoon bij je huidige provider draait.

Keuzemenu, belgroepen, openingstijden en doorschakelingen staan dan al klaar en zijn getest. Op de afgesproken porteerdag valt je nummer meteen in die ingerichte omgeving. Zo voorkom je de situatie waarin je nummer al is overgezet naar een centrale die nog niet af is. Wat een telefooncentrale precies doet lees je op /kennisbank/wat-is-een-telefooncentrale.

Wat Foon voor je regelt

Foon dient het porteerverzoek voor je in en controleert vooraf de tenaamstelling, zodat de aanvraag niet stukloopt op een administratief detail. We plannen de porteerdatum samen met je in en richten je telefonie in voordat het nummer overkomt. Foon werkt op het Voys-platform en levert daar de begeleiding en de persoonlijke support bovenop, vanuit Alkmaar.

Wil je weten wat een overstap met behoud van je nummer voor jouw bedrijf kost? Reken je situatie door via /offerte, of bekijk eerst wat er allemaal mogelijk is op /zakelijke-telefonie.

Je zakelijke nummer meenemen naar een andere provider: zo werkt het