Wat als mijn nummerportering vertraagt?

De ACM-norm is dat een donor-aanbieder in 95% van de gevallen binnen drie werkdagen reageert op een porteringsverzoek, en dat 95% van porteringen op de afgesproken datum daadwerkelijk plaatsvindt. Bij vertraging blijft je nummer tijdens de overgang bereikbaar op de oude lijn. Wij zeggen de oude aansluiting pas op na bevestiging van een succesvolle knip, juist om dit risico af te dekken.

Werkt mijn lift-alarm of inbraakalarm nog wanneer de koperlijn weggaat?

Niet zonder aanpassing. Lift-alarmen, inbraakalarmen en oude betaalterminals die op een analoge POTS-lijn werken, moeten een eigen verbinding krijgen, meestal via een M2M-SIM (4G of LTE-M) of via een speciale alarmoverdrager van de leverancier. Inventariseer deze apparaten apart, want ze vallen niet automatisch onder een VoIP-migratie. Leg dit altijd via de leverancier van het alarm of de lift vast.

Wat moet ik doen met mijn fax-apparaat?

De gangbare route is fax vervangen door e-fax of e-mail. Klassieke faxsignalen lopen vaak slecht over VoIP-verbindingen omdat de codecs op spraak zijn afgestemd. Voor sectoren waar fax nog wel binnenkomt, zoals een deel van de zorg en juridische dienstverlening, bestaan e-fax-diensten die een faxnummer aan een mailbox koppelen. Inkomende faxen komen dan als PDF in de mail binnen.

Wat kost portering precies?

De exacte kosten voor portering hangen af van je nummerconfiguratie (los nummer, klein blok of doorkiesblok van 100) en wat je donor-provider in rekening brengt. We zetten alle porteringkosten bij de offerte vooraf op tafel, zodat je geen verrassingen krijgt. Reken de complete overstap door via onze offerte-tool of plan een korte inventarisatie via /contact.

Heb ik nieuwe toestellen nodig of kan ik mijn oude telefoons blijven gebruiken?

Oude ISDN-toestellen die op een PBX waren aangesloten, werken niet rechtstreeks op VoIP. Analoge toestellen kunnen via een ATA-adapter soms wel doorwerken, maar in de praktijk kiezen de meeste bedrijven voor moderne IP-toestellen (Yealink, Snom) of een softphone-app op laptop en mobiel. Voor een eerste oriëntatie kun je tijdens de migratie prima met een softphone werken, hardware kan dan later komen.

Nog op ISDN of een analoge lijn? Zo stap je binnen 2 weken over zonder downtime

Q: Kan ik echt binnen 2 weken over van ISDN of analoog naar VoIP?

Ja, mits je porteringsdossier op dag 1-2 compleet is. De ACM hanteert een maximale doorlooptijd van tien werkdagen tussen ontvangst van de porteringsaanvraag en de feitelijke knip (Aanwijzingsbesluit en Beleidsregels Nummerportabiliteit 2008). Tien werkdagen is ongeveer twee kalenderweken. Een complete oude PBX met tientallen doorkiesnummers kan langer duren omdat nummerblokken meer afstemming vragen tussen donor en recipiënt.

Stand van zaken anno 2026: ISDN is in Nederland al sinds 1 april 2022 volledig uit de lucht bij KPN. Nu loopt de uitfasering van de PSTN-koperaansluiting, de klassieke analoge telefoonlijn. Die uitfasering verloopt adres-voor-adres, gekoppeld aan de glasvezel-uitrol, met drie jaar opzegtermijn vanaf de KPN-brief. Bedrijven die nog op ISDN of analoog draaien, moeten over op VoIP, en dat kan binnen twee weken zonder onbereikbaar te zijn.

De stand van zaken: wat is er al uit en wat gaat er nog uit?

Er bestaat veel verwarring rond "het einde van ISDN". Hier de feiten, op basis van KPN-publicaties en branchemedia:

Per 1 september 2019 is de dienstverlening voor ISDN1/2 enkelvoudig, ISDN1/2 meervoudig en PSTN meervoudig gestopt.
Per 1 april 2022 zijn ook ISDN15, ISDN20 en ISDN30 definitief uitgeschakeld. Daarmee is ISDN bij KPN volledig verleden tijd.
Sinds 22 februari 2023 loopt de uitfasering van PSTN-koperaansluitingen, te beginnen met een batch van circa 2,2 miljoen geïnformeerde adressen. De vervolgbatches lopen per kwartaal (1 april, 1 juli, 1 oktober, enzovoort).

Belangrijk: niet PSTN als dienst wordt uitgefaseerd, maar de gehele koperaansluiting per pand. KPN informeert klanten drie jaar van tevoren wanneer een adres aan de beurt is. Of jouw pand er al uit gaat, controleer je op kpnnetwerk.nl. Wie nu nog op een ISDN-centrale of een analoge lijn zit, is dus geen "uitzondering die rustig kan afwachten", maar staat op de uitfaseerlijst. De vraag is alleen wanneer.

Waarom je niet wil wachten

Zakelijk gezien zijn er drie redenen om de migratie niet uit te stellen tot de KPN-brief op de deurmat valt:

Onbereikbaarheid op het knip-moment. Als de koperlijn er per deadline-datum uit gaat en je nog niets hebt geregeld, ben je telefonisch onbereikbaar tot de migratie alsnog rond is.
Verlies van rechten op je nummer. Wie zelf opzegt voordat de portering rond is, kan zijn nummer kwijtraken. Hetzelfde geldt als de aansluiting eerst administratief wordt opgeheven.
Spoed-migraties zijn duurder en risicovoller. Geen tijd voor inventarisatie, geen ruimte voor testbellen, geen overlap-periode. De kans op kleine fouten in routering of in opzet van belgroepen neemt sterk toe.

Wie nu plant, doet de migratie in twee weken in een tempo dat past. Wie wacht tot de laatste maand voor de deadline, doet hem onder druk.

Wat je hebt om over te zetten

Een goede inventarisatie maakt het verschil tussen een soepele en een rommelige overstap. Dit zijn de categorieën die je in beeld moet hebben voordat je de portering aanvraagt:

Telefoonnummers: hoofdnummer, doorkiesblokken, faxnummer, eventuele 0900- of 0800-nummers.
Centrale (PBX): merk en type, leverancier van het onderhoudscontract, aantal aangesloten toestellen.
Toestellen: ISDN-toestellen, analoge toestellen, draadloze DECT-handsets.
Faxapparaat (indien aanwezig).
Lift-alarm of inbraak-/brandalarm dat over de telefoonlijn meldt.
Pinautomaat of betaalterminal die op een analoge lijn werkt.
CRM- of ERP-integraties die op de huidige telefonie aansluiten.
Internetverbinding: type, snelheid, leverancier. Vuistregel: een stabiele verbinding met circa 100 kbps per gelijktijdig gesprek is voor VoIP voldoende.

De laatste vier (fax, lift, alarm, betaalterminal) verdienen aparte aandacht. Daarover verderop meer.

Het 2-wekenplan: van inventarisatie tot live

De wettelijke porteringstermijn van maximaal tien werkdagen, vastgelegd in het Aanwijzingsbesluit en Beleidsregels Nummerportabiliteit 2008, is de spil van dit plan. Tien werkdagen vertaalt naar ongeveer twee kalenderweken. Zo ziet de planning er dag voor dag uit:

Dag 1-2: inventarisatie en porteringsdossier

Volledige inventarisatie van nummers, hardware en integraties (zie checklist hierboven). Tegelijk verzamel je het porteringsdossier: huidig nummer, naam huidige provider, klantnummer en KvK-uittreksel. Een recente factuur van je huidige provider helpt bij de verificatie. De porteringsmachtiging wordt op dag 2 getekend.

Dag 3-5: nieuwe omgeving inrichten en testen

De nieuwe VoIP-omgeving op het Voys-platform wordt door Foon ingericht: belgroepen, keuzemenu, openingstijden, voicemail, doorschakeling naar mobiel. Toestellen worden automatisch geconfigureerd (auto-provisioning). Je test al uitgaand bellen vanaf de nieuwe omgeving met een tijdelijk nummer. Inkomend blijft op dat moment nog gewoon binnenkomen op de oude lijn.

Dag 6-8: porteringsaanvraag indienen

De porteringsaanvraag wordt door Foon ingediend bij je huidige provider (de donor). De donor moet binnen drie werkdagen reageren; volgens de ACM-richtlijn voor nummerportabiliteit gebeurt dat in 95% van de gevallen binnen die termijn. Foon coördineert de porteringsdatum, doorgaans buiten kantoortijd of in de vroege ochtend om verstoring te minimaliseren.

Dag 9-13: parallel-run en finale tests

Toestellen staan klaar of softphone-apps zijn geïnstalleerd. Je medewerkers oefenen met het nieuwe systeem, ondertussen blijft de oude lijn actief. Foon checkt de routering, belgroepen, openingstijden en doorschakelingen. Als er kleine aanpassingen nodig zijn in IVR-teksten of belregels, gebeurt dat in deze fase.

Dag 14: switch

Op de afgesproken porteringsdatum gebeurt de feitelijke knip: het nummer wordt omgehangen naar de VoIP-omgeving. In de praktijk is de downtime tijdens deze knip enkele minuten. Direct daarna ben je weer bereikbaar, op hetzelfde nummer, maar nu via VoIP. Foon zegt de oude ISDN- of analoge lijn pas op na bevestiging van een succesvolle knip.

Wat met fax, lift en alarm?

Dit is de groep apparatuur die niet automatisch meegaat in een standaard VoIP-migratie. Plan ze apart.

Fax

Klassieke fax loopt slecht over VoIP omdat de spraak-codecs het faxsignaal kunnen verminken. De gangbare oplossing is e-fax, een dienst die een faxnummer koppelt aan een mailbox. Inkomende faxen komen als PDF binnen in de mail, uitgaande faxen verstuur je via een webportaal. Voor wie zelden nog een fax ontvangt, is dit eenvoudiger en goedkoper dan een fax-apparaat blijven onderhouden.

Lift-alarm en inbraak-/brandalarm

Een lift-alarm dat over de telefoonlijn meldt, valt onder Europese norm EN 81-28 en moet altijd kunnen bellen, ook bij stroomuitval. Hetzelfde geldt voor inbraak- en brandcentrales die op een analoge lijn zijn aangesloten. De standaard oplossing bij wegvallende koperlijn is een M2M-SIM (4G of LTE-M) of een speciale alarmoverdrager die de lift- of alarmleverancier levert. Belangrijk: regel dit via de leverancier of installateur van de lift of het alarm, niet via je telefonie-provider. Documenteer ook dat de aanpassing is uitgevoerd, voor je verzekering en voor de keuring.

Betaalterminals

Oude pinautomaten op een analoge lijn moeten over op IP of mobiel. Vrijwel elke betaalterminal-leverancier (CCV, Worldline, Adyen) heeft hier een standaard migratiepad voor. Vraag tijdig om een terminal die op je internetverbinding of via een eigen 4G-SIM werkt.

Wat doet Foon in dit traject?

Foon levert dienstverlening bovenop het Voys-platform. De techniek (centrale, routering, codecs) draait op Voys. Wat Foon doet, is jouw migratie van begin tot eind begeleiden: inventarisatie, aanvraag van de nummerportering, inrichten van belgroepen en keuzemenu, training van medewerkers, en support tijdens en na de switch.

Voor de portering geldt: wij dienen de aanvraag in bij de donor-aanbieder, bewaken de tien-werkdagen-termijn, coördineren de knip-datum en blijven bereikbaar op de switch-dag zelf. Als er iets misgaat, blijft de oude lijn parallel staan totdat het is opgelost. Daarmee voorkomen we dat een vertraging in de portering leidt tot een dag onbereikbaarheid.

Wil je weten of jouw situatie binnen twee weken haalbaar is? Plan een vrijblijvende inventarisatie via /contact. We kijken in een half uur naar je nummers, je centrale en eventueel je lift- of alarmaansluiting, en geven dezelfde week een realistische planning terug.